Protecția Datelor (GDPR)

1. Introducere

HandySmart respectă confidențialitatea clienților și vizitatorilor site-ului www.handysmart.ro. Această politică de confidențialitate explică ce tipuri de date cu caracter personal colectăm, cum le utilizăm, cui le putem divulga și ce drepturi ai în legătură cu datele tale, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR).

2. Operatorul de Date

Operatorul datelor tale personale este HandySmart, o entitate care oferă servicii de reparații electrice, instalații sanitare, renovări și recondiționări mobilă în București și Ilfov. Ne poți contacta la:

• Telefon: 0774 404 258
• Email: contact@handysmart.ro

3. Ce Date cu Caracter Personal Colectăm?

Colectăm doar datele strict necesare pentru a-ți oferi o experiență optimă pe site-ul nostru și pentru a putea furniza serviciile solicitate. Acestea pot include:

• Date de identificare și contact furnizate direct de tine: Nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresa locației unde se va efectua serviciul (dacă este cazul, atunci când soliciți o intervenție sau o ofertă).
• Date colectate automat în timpul navigării pe site: Adresa IP, tipul de browser utilizat, sistemul de operare, paginile vizitate, durata vizitei, referințe (site-ul de pe care ai ajuns la noi). Aceste date sunt colectate prin intermediul fișierelor de tip cookie și tehnologii similare (pentru detalii, te rugăm să consulți Politica noastră privind Fișierele Cookies).
• Date din comunicările cu noi: Conținutul mesajelor trimise prin formularul de contact, email sau alte canale de comunicare.

4. Scopurile și Temeiurile Legale ale Prelucrării

Utilizăm datele tale personale în următoarele scopuri și având la bază următoarele temeiuri legale:

• Pentru furnizarea serviciilor noastre (Temei legal: executarea unui contract - Art. 6(1)(b) GDPR):
  • Programarea intervențiilor și comunicarea detaliilor legate de acestea.
  • Emiterea ofertelor, facturilor proforme și fiscale.
  • Realizarea efectivă a serviciilor de reparații, instalații, renovări sau recondiționări.
• Pentru îmbunătățirea site-ului și a serviciilor noastre (Temei legal: interes legitim - Art. 6(1)(f) GDPR):
  • Analiza modului în care este utilizat site-ul pentru a optimiza navigarea și funcționalitățile.
  • Înțelegerea nevoilor clienților pentru a adapta și îmbunătăți oferta de servicii.
• Pentru comunicare și suport clienți (Temei legal: executarea unui contract sau interes legitim - Art. 6(1)(b) sau (f) GDPR):
  • Răspunsul la întrebările și solicitările tale primite prin email, telefon, formular de contact sau WhatsApp.
• Pentru marketing și promovare (Temei legal: consimțământ - Art. 6(1)(a) GDPR):
  • Trimiterea de newslettere, oferte speciale sau informații despre servicii noi, doar dacă ți-ai exprimat acordul explicit în acest sens. Îți poți retrage consimțământul oricând.
• Pentru respectarea obligațiilor legale (Temei legal: obligație legală - Art. 6(1)(c) GDPR):
  • Emiterea documentelor fiscale, păstrarea evidențelor contabile, răspunsul la solicitările autorităților.

5. Dezvăluirea Datelor cu Caracter Personal

HandySmart nu vinde și nu închiriază datele tale personale către terți. Putem dezvălui datele tale doar în următoarele situații și către următoarele categorii de destinatari:

• Furnizori de servicii terți: Colaborăm cu furnizori care ne ajută în operarea afacerii (ex: furnizori de servicii de găzduire web, analiză de date precum Google Analytics - cu date agregate și anonimizate pe cât posibil, platforme de comunicare prin email, servicii de contabilitate). Acești furnizori sunt obligați contractual să protejeze datele tale și le pot utiliza doar în scopurile specificate de noi.
• Autorități și instituții publice: Atunci când legea ne impune sau pentru a ne proteja drepturile (ex: în contextul unor investigații, pentru facturare către autorități contractante).

Ne asigurăm că toți partenerii noștri care procesează date în numele nostru respectă prevederile GDPR și oferă un nivel adecvat de protecție a datelor.

6. Durata Păstrării Datelor

Păstrăm datele tale personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectând cerințele legale în vigoare:

• Datele clienților pentru servicii: Pe durata relației contractuale și ulterior, conform obligațiilor legale (ex: documentele contabile și fiscale sunt păstrate pentru o perioadă de 5 sau 10 ani, conform legislației fiscale).
• Datele colectate prin cookie-uri: Conform duratei de viață specificate pentru fiecare cookie (detalii în Politica Cookies).
• Datele pentru comunicări de marketing (bazate pe consimțământ): Până la retragerea consimțământului tău.
• Corespondența: Pe o perioadă rezonabilă necesară pentru a gestiona solicitările și a menține un istoric al comunicărilor.

După expirarea perioadei de păstrare, datele tale vor fi șterse sau anonimizate în mod sigur.

7. Drepturile Tale Conform GDPR

În calitate de persoană vizată, Regulamentul General privind Protecția Datelor îți conferă următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Poți solicita informații despre datele tale personale pe care le prelucrăm și o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare: Poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"): Poți solicita ștergerea datelor tale în anumite condiții (ex: datele nu mai sunt necesare, ți-ai retras consimțământul, prelucrarea a fost ilegală).
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Poți solicita limitarea modului în care prelucrăm datele tale în anumite circumstanțe.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Poți solicita primirea datelor tale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și ai dreptul de a transmite aceste date altui operator, în anumite condiții.
• Dreptul la opoziție: Te poți opune prelucrării datelor tale în anumite situații, inclusiv prelucrării în scop de marketing direct.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate: Ai dreptul de a nu fi subiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra ta sau te afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul: Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul tău, îl poți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
• Dreptul de a depune o plângere: Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - www.dataprotection.ro).

Pentru a exercita aceste drepturi, te rugăm să ne contactezi folosind datele de la secțiunea "Operatorul de Date".

8. Securitatea Datelor

HandySmart ia în serios securitatea datelor tale. Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, divulgării neautorizate sau accesului neautorizat. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la, criptarea comunicațiilor (HTTPS), stocarea securizată a datelor, limitarea accesului la date doar pentru personalul autorizat și instruit, și proceduri de gestionare a incidentelor de securitate.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere a datelor prin internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură. Deși ne străduim să folosim mijloace comercial acceptabile pentru a proteja datele tale personale, nu putem garanta securitatea absolută.

9. Transferul Datelor în Afara Spațiului Economic European (SEE)

În general, datele tale personale sunt prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European. Dacă, în anumite situații, va fi necesar transferul datelor tale către țări din afara SEE, ne vom asigura că acest transfer se realizează în conformitate cu prevederile legale aplicabile (ex: pe baza unor decizii de adecvare ale Comisiei Europene, prin utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate sau a altor garanții adecvate).

10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și, dacă modificările sunt semnificative, te vom informa printr-o notificare pe site sau prin email (dacă avem adresa ta). Te încurajăm să consulți periodic această pagină pentru a fi la curent cu ultimele informații privind practicile noastre de confidențialitate.

11. Contact

Dacă ai întrebări, nelămuriri sau dorești să îți exerciți drepturile privind protecția datelor tale personale, te rugăm să ne contactezi:

• Telefon: 0774 404 258
• Email: contact@handysmart.ro

Îți mulțumim pentru încrederea acordată și pentru timpul dedicat citirii acestei politici!

Data ultimei actualizări: 5 iunie 2025